Vos réponses prennent source.

Un assistant de support fondé sur votre documentation. Un relais humain quand la réponse manque.

Voir une conversation

Illustration : un client demande comment réinitialiser son mot de passe. L’assistant lui répond dans la messagerie et cite l’article de la base de connaissances dont vient la réponse.

En haut, une illustration de la conversation côté client. Ici, le prototype de la console de votre équipe, filmé. Données fictives.

Votre client demande. Votre documentation répond.

L’assistant répond dans votre messagerie de support, sous votre marque. Trois situations à rejouer.

AssistanceVotre messagerie, votre marque

Illustration de la conversation côté client, avec des textes fictifs. Dans votre produit, l’affichage suit celui de votre messagerie de support.

Côté équipe, chaque réponse se relie à sa source.

Le parcours de votre équipe, illustré dans le prototype de la console.

  1. La réponse vient d’un article publié.

    L’assistant répond à partir de votre base et indique l’article utilisé. La réponse fournie au client est accompagnée de sa référence documentaire.

    Panneau « Tester l’assistant » : la réponse sur la réinitialisation du mot de passe, suivie de l’article source publié.

  2. Sans source, il ne répond pas.

    Quand la documentation ne couvre pas la question, l’assistant le dit et passe le relais. Il n’improvise pas.

    Même panneau : à la question sur le SSO, l’assistant indique « Relais humain nécessaire ».

  3. Votre équipe reprend la conversation.

    La demande arrive avec la conversation et la raison du relais. Votre équipe consulte la base avant de répondre.

    Écran d’une demande : la conversation, l’encadré « Pourquoi l’assistant a passé le relais » et la zone de réponse.

  4. La réponse validée rejoint la base.

    Ce que l’équipe a répondu peut devenir un article, après validation. La question suivante trouve sa source.

    Écran « Aujourd’hui » : la liste « Réponses à valider » pour enrichir la base de connaissances.

Écrans du prototype de la console. Données fictives.

Partir de votre documentation, dans votre contexte.

Le pilote actuel s’intègre à Intercom, avec une console en anglais. La démonstration permet d’examiner vos contenus, vos questions récurrentes et le relais vers votre équipe.

  1. Examiner les contenus
  2. Tester les réponses
  3. Définir le relais

Votre équipe garde la main.

Faire vivre la documentation.

Préparez les articles et contrôlez leur publication. Le contenu de votre base reste au cœur du travail de l’assistant.

Écran « Base de connaissances » de la console : articles publiés, brouillons et articles à vérifier.

Prendre le relais.

Retrouvez les demandes qui nécessitent une intervention humaine. Les limites de la documentation deviennent des points à traiter.

Écran « Aujourd’hui » de la console : demandes à traiter classées par échéance et réponses à valider.

Questions

Que se passe-t-il si la documentation ne suffit pas ?
L’assistant est conçu pour signaler cette limite et prévoir une prise en charge humaine.
Notre équipe reste-t-elle impliquée ?
Oui. La console sert à maintenir les contenus et à superviser les demandes qui nécessitent une intervention.
Comment savoir si cela convient à notre support ?
Une démonstration à partir de votre contexte permet d’examiner les types de questions et la couverture documentaire.

Voyons ce que votre documentation peut déjà résoudre.

Demander une démo

Préparez votre demande, puis ouvrez un e-mail à pilot@replyfromdocs.com. Les champs restent dans cette page et ne sont pas enregistrés par le site.